Twitterの特徴は？

Twitterの運用を上手く行っていくためには、まずはTwtterとはどのようなSNSであるかということを理解しなくてはいけません。しっかりとTwtterの特徴を抑えることでどのような投稿をすべきなのか、ないしは避けるべきなのかということが分かってくるはずです。

リアルタイム感

Twitterの大きな1つの特徴がリアルタイム感です。Twitterの「いまなにしてる？」や「『いま』を見つけよう」といったキャッチコピーがその特徴を表しています。Twitterはユーザー1人1人のリアルタイムな状況や考えを発信する場として発展してきました。実際にその場であった出来事などを気軽に投稿できるというのがTwitterの強みであり、新しい投稿がされるたびに古い投稿は下へと押し流されていくという形式もまた、Twitterのリアルタイム感を強めています。

拡散力

Twitterの特徴として語らざるを得ないこととして、拡散力の高さが挙げられます。Twitterには「リツイート」と呼ばれる投稿を拡散するシステムが備わっています。ユーザーは共感したり周りに広めたいと思った投稿を簡単にリツイートすることができます。そのため拡散が拡散を呼び、急激に話題に上がるということも多々あります。このようなことが近年では「バズ」と呼ばれ、TwitterやSNSの拡散力の高さを如実に示しています。

短文での投稿

Twitterの特徴は1つの投稿につき140字(半角であれば280字)が制限として設けられているということです。ユーザーにとっては気軽に投稿をできるのですが、企業としては短い言葉で企業の強みや思いを伝えていかなければいけないという難しさもあります。また、必然的に短い文章となるため、表現の問題や言葉が足りず誤解を生んでしまう恐れということもあるため、投稿の内容には十分な配慮をする必要があります。

Twitter運用のメリット・デメリット

このような特徴を踏まえて企業がTwitterを運用していくうえでのメリット、デメリットを紹介します。

Twitter運用のメリット

拡散力による認知拡大

拡散力があるというのは運用していくうえで価値のある部分です。認知拡大を目的にSNSを運用したいのであればTwitterはピッタリといえるでしょう。認知拡大に限らず、新商品やセールのようなタイミングよくユーザーに伝えたい情報を発信したい場合にもTwitterは向いています。話題性があったり、ユーザーが他の人にも知らせたいという情報を発信することで高い拡散力によってアカウントをフォローしていないユーザーの目にも入るというのはTwtterが持つ明確な強みであるといえます。

ユーザーとのコミュニケーション

Twitterにはリプライと呼ばれる投稿へのコメントをする機能があります。この機能を使いユーザーから直接メッセージを受け取ったりそれに返信することができます。このようにユーザーと直接コミュニケーションが取れるのがTwitterのメリットです。商品やサービスに対して思ったことを企業のホームページから問い合わせるよりも圧倒的に低いハードルで生の意見を聞くことができるのはSNSならではといえます。またリプライに限らず、検索機能で自社について検索することで忌憚のない意見を調査するということもできます。

Twtter運用のデメリット

炎上のリスク

Twitterの拡散力の高さは、ポジティブなものはもちろんネガティブな話題にも発揮されてしまいます。万が一自社のアカウントが炎上してしまえば、企業の信頼は失われ、業績にもかかわるほどの影響を及ぼす恐れがあります。特にTwitterは短い文章での投稿が特徴で、誤解を生みやすく、拡散力の強さから特にネガティブな内容では急速に拡散されやすくなっています。そのため、投稿内容には細心の注意を払う必要があります。担当者への教育やマニュアルの制作、投稿内容のチェックなど出来るだけリスクを抑えた運用を行いましょう。

運用における負担

Twitterの運用は、そのリアルタイム性の高さから高い投稿頻度が求められます。この点が運用していくうえで担当者の負担が大きくなる恐れがあります。SNSの運用は投稿がメインであると考えられがちですが、実際には投稿がどのような反響を生んでいるか、コメントへの対応など投稿後の仕事もあり、なおかつ重要なのです。このような点を踏まえて、Twitterの運用はチームで行ったり、専任者を配置するなどの負担を軽減することをおすすめします。

Twitter運用を成功させるためのポイント

ここからは実際にTwitterを運用し、成果を出していくためにはどのようなことを意識していけばいいのかについて紹介していきます。

ユーザーとの距離感

メリットにも挙げた通り、ユーザーとの距離感が近いというのがTwitterの強みです。ユーザーと近い距離感を保つことで、企業への親近感や信頼感を向上させることができます。客と企業という関係ではなく、ユーザー同士であるというような親近感を出せるのはTwitterならではといえるでしょう。

ハッシュタグの活用

ハッシュタグとは「#○○」のようにハッシュマークの後に単語を入力することでタグとして機能する仕組みのことです。このハッシュタグは同じ情報や興味関心のあるテーマに関して検索したり発信する場合に使用することで、同じタグが付いた投稿を、探したり見てもらえたりするという用途で使われます。たとえば、企業での活用する場合にはハッシュタグとして「#商品名」というハッシュタグを使って投稿します。すると、その商品が気になったユーザーは「#商品名」というハッシュタグで検索して情報を集めたり、商品が気に入ったユーザーは「#商品名」というハッシュタグを使って投稿をするというわけです。このような流れの中でユーザーは情報収集が便利になります。企業側は、認知拡大やユーザーからのフィードバックを受けやすくなるという利点があるわけです。

お得なキャンペーンを行う

Twitter上でのキャンペーンは認知拡大やフォロワー数増加のために効果的です。たとえば、リツイートしたユーザーに対して抽選でお得なクーポンが当たるというようなキャンペーンは実際によく行われています。このキャンペーンではリツイートを参加の条件にすることで、参加者の増加が拡散に繋がり、より多くの参加が見込めるという仕組みがあります。このようにキャンペーンで注目を集めることも時には効果的です。

まとめ

今回の記事ではSNSの運用の中でも特にTwitterの運用について焦点を当て紹介を行いました。ある種Twitterの運用には正解がないと言えます。たとえば、一般にはSNS運用は属人化を防ぐことが重要であるとされてきましたが、近年では運用担当者が「中の人」として人間性を前に押し出した形で運用を行うことが人気を博しています。つまりまだまだSNSの運用においては可能性が広がり続けているといえるでしょう。とはいえ、あらゆる集客施策において重要とされること、たとえば運用における目的意識の明確化などをないがしろにしてしまっては集客として成功することも難しいでしょう。新しいことにチャレンジしつつも基礎に忠実に運用を行っていくことを忘れないようにしましょう。

また、特にSNSにおいては炎上のようなリスクを抱えて運用を行っていかなければいけません。このようなリスクに備えて複数の集客施策を行うことをおすすめします。例えば、コンテンツSEOは他の施策と組み合わせることに長けています。Twitterのフォロワーが減ってしまい、SNSからの流入が減ってしまっても、コンテンツSEOをしっかり行っていれば安定した流入を見込めるため、全体の流入が著しく減ってしまうということは避けられるというわけです。

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